ZAIA – Retur- & Återbetalningspolicy

Hos ZAIA strävar vi efter att säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt, erbjuder vi en tydlig och transparent retur- och återbetalningspolicy för att göra processen så enkel som möjligt.

🌀 Rätt till återbetalning

Du har rätt att ångra ditt köp och begära en återbetalning inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

För Glowera™: Du får testa vår Glowera™ i upp till 30 dagar. Om du inte är nöjd – oavsett anledning – erbjuder vi full återbetalning, även om produkten är använd. Det enda kravet är att du returnerar produkten i sin originalförpackning. Vi vill att du ska kunna prova den i din vardag helt utan risk.

För övriga produkter: Gäller 30 dagars ångerrätt, men produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som vid mottagandet. Alla tillbehör och dokumentation ska inkluderas.

📦 Så här gör du en retur

Kontakta vår kundtjänst via support@zaia.se och ange ditt ordernummer samt en kort beskrivning av varför du vill returnera produkten.
Vänta på instruktioner från oss om hur du returnerar varan.
Packa produkten i sin originalförpackning med alla tillbehör och skicka den till adressen nedan.

Returadress:
Mottagare: Ahmed Erdogan / ZAIA
Adress: Vickervägen 3
Postnummer: 145 69
Ort: Hallunda

📌 Skriv ditt ordernummer, för- och efternamn i paketet.
📌 Beskriv kort varför du vill returnera produkten.

📄 Retursedel

Vi skickar ingen fysisk retursedel i paketet. Du står själv för returfrakten och väljer valfritt fraktombud (t.ex. PostNord, DHL, Schenker eller Bring). Använd gärna en spårbar försändelse då du ansvarar för returen tills den når oss.

Om produkten visar sig vara defekt eller felaktig ersätter vi även returkostnaden.

🚚 Returfraktkostnad

Kunden står för returfrakten. Kostnaden varierar beroende på fraktombud, men ligger vanligtvis på 60–80 kr. Vid defekt vara eller felaktig leverans står vi för fraktkostnaden.

💸 Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickas en bekräftelse till din e-post.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 5–10 bankdagar.
Om du har betalat via Klarna kommer din faktura att annulleras automatiskt efter godkänd retur.

⚠️ Viktigt: Du behöver inte öppna ett Klarna-ärende (dispute) vid retur. Ett öppet ärende låser betalningen och kan fördröja återbetalningen upp till 30 dagar. Eftersom du redan har kontakt med oss hanteras returen snabbare och direkt av vår kundtjänst.

Om du betalat med kort kan det ta ytterligare några dagar innan din bank behandlar transaktionen.

🚫 Ej berättigade återbetalningar

Produkter som har tydliga tecken på slitage eller felaktig användning.
Produkter utan originalförpackning eller nödvändig dokumentation.
Specialbeställda eller personligt anpassade produkter (om inte varan är defekt).

🛠️ Defekta eller skadade produkter

Om produkten är defekt eller skadad vid leverans, kontakta oss omedelbart via support@zaia.se. Skicka gärna med bilder eller video som visar problemet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi antingen en ny produkt eller full återbetalning. Vi står även för returfrakten.

📦 Ej hämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

🕒 Ångerrätt enligt lag

Du har enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, men hos oss erbjuder vi 30 dagars öppet köp för extra trygghet.

📞 Kontakt

Har du frågor om din retur eller återbetalning? Kontakta oss gärna – vi svarar inom 24 timmar.

📧 E-post: support@zaia.se
🕓 Öppettider: 07:00 – 22:00

Tack för att du handlar hos ZAIA – vi är här för att hjälpa dig!