Betalningsreklamation Policy

För att skydda både våra kunder och vårt företag har vi en tydlig policy gällande chargebacks (betalningsreklamationer via Klarna eller annan betalningspartner).

1. Pågående ärende hos Klarna

Om du öppnar ett chargeback-ärende via Klarna kan vi tyvärr inte behandla din retur eller återbetalning förrän ärendet är avslutat.

2. Dubbla anspråk

Vi ser allvarligt på otillåtna dubbelanspråk, dvs. när en kund både öppnar ett chargeback-ärende och samtidigt behåller eller använder varan.

  • Om ett sådant fall uppstår riskerar du att bli helt betalningsskyldig för varan och förlora rätten till retur.

3. Tidsgräns

Kunden måste stänga chargeback-ärendet hos Klarna inom 48 timmar från det att vi informerat om situationen. Annars förbehåller vi oss rätten att själva kontakta Klarna för att bestrida ärendet.

4. Support & Garanti

Ett aktivt chargeback-ärende innebär att:

  • All support kopplat till ordern pausas

  • Produktgaranti och service upphör att gälla tills ärendet är löst

5. Så här gör du

  • Kontakta Klarna och be dem stänga chargeback-ärendet

  • När ärendet är avslutat kontaktar du vår kundtjänst på support@zaia.se

  • Vi skickar då returinstruktionerna enligt vår ordinarie returpolicy

Lagstöd

Vår chargeback-policy grundar sig på gällande svensk lagstiftning, inklusive:

  • Konsumentköplagen (2022:260) – kunden är skyldig att betala för en vara som levererats i enlighet med avtalet.

  • Distansavtalslagen (2005:59) – ångerrätten gäller endast om varan returneras i ursprungligt skick och via ordinarie returprocess.

  • Avtalslagen (1915:218) – ingångna avtal är bindande.

Otillåtna dubbelanspråk (chargeback + behållande av vara) kan betraktas som avtalsbrott och bestrids i enlighet med gällande lag.

Kontakta oss